特色物业“管家”联合服务居民

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市区很多老旧小区由于“先天不足”，往往卫生环境差、治安防控弱、停车矛盾多。不少居民缴纳物业管理费意识淡薄，上海物业公司都不愿接手，从而形成物管“真空”。这些问题是不是真的无法解决了呢？日前，健康路街道在这方面进行了探索尝试，他们推出一种新型物业管理模式——成立物业应急维修服务站、物业管理矛盾投诉调解站和物业服务中心，以街道物业管理方式为主，因地制宜，分类推进物业服务，依靠“自治型”、“单位型”、“专业型”等多个特色物业“管家”联合服务的形式，实现了老旧小区物业全覆盖。

5 t4 ~0 }' b( L7 V　　健康路街道物业服务中心副主任朱彤介绍，目前街道辖区84个住宅小区中，建于上世纪90年代的老旧小区占到一半多，各种矛盾参差不齐。“今年，我们在街道物业服务中心的基础上，又设立了物业应急维修服务站和物业管理矛盾投诉调解站，此举受到了广大居民的大力支持和好评。”通过设置便民信箱、网上居委会、物业微博，与社区调解委员会相配合，保证居民反馈渠道畅通，同时通过选择若干个信誉好、实力强的维修服务企业作为维修加盟单位，为无物业管理住宅区的遇险房屋、下水管道堵塞、水电故障等突发情况，提供有偿应急维修。
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　　“现在每天早上和下午，都能看到保洁员在小区内清洁环境。”家住桃花坞八区的张女士告诉记者。与原先的无物业管理有了鲜明的变化：绿化有人护理了，老旧小区改造剩下的建筑垃圾也运走了，还能看见保安在巡逻。逢年过节的，张女士本来还有些担心小区的卫生和安全，这下小区有了物业“管家”，张女士终于放下了心：“有政府管老小区，就不用担心了。”
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　　前几天的大雨让不少老小区居民“头疼”。接到群众电话后，两位好业来家政的服务人员立即上门，帮住户疏通下水道。“这已是今天的第三处了。”正在干活的王师傅满头大汗。他告诉记者，自从好业来家政被街道物管服务中心选中加盟后，他一天也没闲着，下雨天正是最忙的时候。即使是平时，他都要下到各个社区物业应急维修服务站检查、疏通小区的下水，确保下水畅通，比在其他物业公司辛苦多了。

　　健康路街道办事处主任刘远遥表示：“两站一中心”管理模式的建立，可以做到街道社区联动，在机制上为主动、有效调处物业矛盾提供保证。不仅能掌握物业难点，对有倾向性、涉及面大的问题做到早掌握、早参与调解，还可以进一步形成社会矛盾大调解网络，并有效发挥社区矛盾调解的作用，保证了对小区物业矛盾预先掌握、事态可控。“我们形成了以物业矛盾调解工作站为主导，社区民警、社区人民调解员、小区道德观察员等共同参与的物业矛盾调解工作新机制，有效调解物业矛盾。同时整合了居民调解、行政调解、司法调解三种调解手段，可以妥善处理、钝化物业矛盾，初步形成物业矛盾的大调解工作格局。”
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