“全国商品售后服务评价”活动中的明星企业

江新月

为了进一步推进国内企业售后服务体系的不断完善，全面促进服务质量、服务水平的不断提高，树立典型、推广经验，提高企业的销售、服务、品牌的竞争力，中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了第五届全国售后服务评价活动。自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 500多家企业通过不同方式报名参与，组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票，我国环卫装备行业重点企业福建龙马环卫装备股份有限公司获得“全国售后服务十佳单位”称号。
% n1 A; T; t" [6 m8 v& a公开资料显示，龙马环卫在全国大中城市设立办事处及特约维修中心、配件供应站，配备了售后服务专车，公司还开通了“8008587959”全国免费服务热线，接受用户反馈问题，及时做出处理，实现快捷周到地为用户提供全方位的服务。2011年底，龙马环卫又获得“五星级售后服务体系认证证书”，这标志着龙马环卫售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准，也标志其在售后服务管理方面已走向标准化、信息化和人性化的规范道路。龙马环卫相关负责人表示，公司售后服务体系能通过国家五星级认证，不仅是对公司成绩的肯定，也对今后工作提出了更高的要求，未来公司将延续“求新、求变、永续经营”的经营思想，为客户提供更加优质的产品及服务。
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