都来看看兴业银行的无耻行为

太白熊 · 发表于 2011-9-2 19:12:16

本人于2011年5月在兴业银行的官方网站上申请了一张兴业银行的信用卡，过后，西安兴业的客服电话通知我将委派客户经理上门服务办卡，由于是客服提前通知，所以很信任他们的客户经理，为他提供了本人的身份证复印件，由于是以卡办卡，所以也同意客户经理对我的其他银行信用卡进行拍照，同时非常详细的填写了信用卡申请表，详细的留了相关的个人信息。
      但是办卡却石沉大海，无了音信。到了7月中旬，客户经理询问怎么没有开卡，我便告知一直未曾收到卡片，怎么开卡呢，过后客户经理告知可以致电兴业银行客服申请补寄一张卡片，由于一直较忙，忘记这一事情。
      8月19日，上海兴业银行信用卡中心来电，询问我是否先前申请了兴业银行信用卡，我说是但是没有收到卡，信用卡中心很质疑的问我，是不是又申请了一张信用卡，但是发现申请表所填写的个人信息不同了，而且申请人签字与第一份申请表不同。我很疑惑的告知，我只申请过一张卡，而且至今并未收到，不明白为什么会有第二份申请表，而且还更改了电话及联系人，还更改了单位及地址，我马上意识到有人盗用我的证件办理了信用卡，由于不是我本人申请，那么兴业的工作人员怎么会递交了申请表呢，我通过客服进行了投诉。
   马上，西安兴业银行营销中心第十一分部的主管与我联系了，但是通过与他的接触，让我了解了兴业银行管理人员一系列卑鄙无耻的行径，让我很无奈。今天在这发帖，是想让所有卡友帮我鉴证银行方是如果知法犯法的，是怎么威胁投诉人的，也请大家给我一个公正的评判。
      兴业银行西安分行营销中心的主管先是来大致了解了一下事情的基本情况，那么了解完后呢，便告诉我，要求我致电兴业银行的客服进行撤诉，我疑问，没有给我一个答复，便要求我撤诉这是不合理的，我不同意，理由呢？主管告诉我只要告诉他们客服已经有相关人员来了解情况了，我觉得没有给我解决便撤诉是很不合适的，便拒绝了他。第二天，他又带他的营销部主任来找我，告知我他们已经调查清楚了，是前期给我上门服务的客户经理为我办卡时重新复印了我的相关证件，由于7月份任务较高，无法完成，为了冲任务，便私自利用我的证件填写了第二份申请表，上交卡中心重新申请了信用卡，同时更改了我的相关信息，对于这种行为他们已经开除了他们的员工，对我表示歉意。这是多么严重的违法行为，我非常气愤，我要求调取第一份本人亲笔填写的申请表复印件进行核实，是否导致我没有收到卡，是否对我的相关信息更改后开卡盗用。同时我要求调取第二份伪冒本人证件申请的表单复印件，并对兴业银行客户经理这种违法行为进行投诉。但是他们的主管却告知我原件银行信用卡中心已经都粉碎了，是不保留的。试问你们能信吗，由客户亲笔填写的申请单是具有法律效应的，银行怎么可能对这样重要的文件进行粉碎呢，任何一个公司企业的有效文件都会有保存期的，若是才一两个月就粉碎了，那么是不是我们持卡人都可以随便刷卡消费，而过后都可以否认办理过兴业银行的信用卡呢，因为没有了原件，你凭什么认定我申请过信用卡，银行没有证据我们持卡人是可以不认得，你觉得这个主管给我的解释可笑吗？？我否认他们的回答，我告知他们，这种骗人的语言及行为让我质疑他们是不是诚心来处理客诉的。紧接着，他们的主管告诉我，如果申请调单就要通过他们的上级相关部门，那样事情就大了，这是违法的行为，业务员要受法律制裁的，同时他们相关的管理人员要受到相应的处理的，所以要求我不可以调单，但是，我的证件已经被盗用了，如果过后出现问题，我要去找谁呢，如果他们将我的证件做其他用途了呢，如果他在其他的银行申请了信用卡，而我没有申请过是不是根据他所留资料核发卡后出现盗刷或欠费呢，谁来给我保证呢，兴业银行是不是要给我一个说法呢。而他们的主管却告诉我，他们个人可以保证证件绝对没有做其他的用途。试问一下，两张申请表相隔2个月，业务员可以轻松的盗用我的证件，说明从第一次为我申办信用卡时，他已经有目的的私自留存了我的证件，那么又怎么来保证没有做其他用途呢？我又凭什么相信呢？这时，他们的主管拿出了1000元钱给我，讲这是一点补偿，希望我可以尽快的撤诉。我觉得真是太可笑了，试问兴业银行这样大的工作失误和失信客户的行为，对于兴业银行的声誉又岂是这1000元可以打发的，不觉得太轻视客户的财产安全了，再者，若我接受了这1000元，撤销了投诉，请问若以后出现了银行卡欠费或是因为盗用证件导致的其他违法行为，又岂是这1000元可以解决问题的，我藐视兴业银行的做法，拒绝了他们的要求，坚持维护我的个人权益，要求对出现问题的申请表调单，同时要求兴业银行给我出具担保。从这之后，他们的不法行径越来越多，越来越无耻和卑鄙。多次骚扰影响我的正常生活和工作，并且他们同事不断地通过电话和短信进行骚扰，要求我同意不通过兴业银行私下解决这件事情，试问对我今后的个人财产安全没有任何保障的情况下我怎么能接受他们个人的私了呢，而且从他们的主管方面，一直提示我这是业务员的个人行为，与兴业银行无关，试问，是兴业银行委托他为我上门服务的，也是由于他代替兴业银行我才会信任他，将我的个人证件及个人信息提供给他的，如果不是兴业银行委派他，我又怎么可能随意相信他呢，我面对的是兴业银行，而不是他个人，怎么能说这是他的个人行为呢？再者，至我投诉时，这名业务员仍在兴业银行西安分行信用卡营销中心第十一分部任职，请问，这难道不是兴业银行的问题，难道不是兴业银行内部的管理问题，我不认可他们的说法，继续投诉至兴业银行客服，同时我要求现在给我处理客诉的部门主管或相关投诉科主管介入调查，我认为目前的这两位主管不能够公正的为在解决投诉。可是没有想到，他们却不断地到我的单位骚扰我，先是我已经告诉他们我休假，有事第二天再谈，他们却到我的单位到处打听我的情况，上班时间，给我造成很不好的影响，而且还半夜发短信影响我的正常生活，同时第二天一早又到我的单位堵截我，让我异常愤怒，我拒绝接受他们来给我处理客诉。我再次致电兴业银行的客服，要求他们总行对此事进行安排，避免他们不处理我的投诉，同时还严重的影响我的工作和生活，至此，他们先后4次至我的单位进行说服，是我不能正常工作。但是，兴业银行的福建总行及上海信用卡中心的客服却只是的敷衍我，仍然将此事交由西安分行来处理。这样他们就更是猖狂了，先是通过借由与我单位有业务往来，未经我同意，将我个人私事告知我的同事，试图通过我的同事来劝说我妥协，同意与他们私了，当我同事了解具体情况后，认为这是一种严重的违法行为，严重侵害了我的个人财产安全，不是他可以出面来游说的，同时也建议我通过正当渠道解决。这种方法行不通，他们就更加变本加厉，到我的单位直接找到我的老总，想通过我的老总给我施加压力，让我妥协，我认为这是我个人与兴业银行之间的纠纷，与我的单位无关，兴业银行将我个人的隐私问题到我的公司来到处宣扬，而且直接去骚扰我的单位老总，这种行为已经严重的侵害到我的生活和工作，给我造成很不好的影响，我认为他们处理客诉的手段卑略到极点，我已经无法正常工作了，而且还一次不行找两次，不但影响到我的正常工作，也骚扰到无关人员，骚扰我的单位老总无法正常工作，我今天又再次投诉到客服，但他们只是推脱说可以给我记录反馈，可是，兴业银行到底有没有一个说理的地方，到底有没有人来处理问题，我已经像陕西银监会进行上诉，要求银监会协助处理，同时我也联系了西安的媒体单位，他们认为这是一个很好的新闻题材，可以很好的反应银行藐视客户财产安全，忽视银行签署的客户保密协议，对于客户的投诉进行打压和威胁，如果兴业银行再不解决我的问题，我将通过媒体，让大众来评论，给我一个说法，同时也想请兴业银行信用卡中心的管理人员可以重视这种不法行径，尽快介入调查和处理，并勒令西安分行的员工停止对我和我单位的领导及同事继续骚扰和威胁，希望兴业银行可以重视银行的声誉，尽快与我联系，解决此事！