老板牌抽油烟机LED照明灯亮度不足不处理

小民

本人于2011年5月14日在苏宁电器深圳博耐家居广场店购买了一台“老板抽油烟机”（型号CXW-200-8310）,约定于2011年5月23日送货。送货前两天老板电器客服来电说库存没货，要一周内才有货。我们当即表示如2011年5月23日如没货，那就不要该货品做退货处理，客服没有明确回复。到2011年5月23日送货当日，该型号油烟机送到，开封后进行安装，在机身的上部有旧痕不能搽净。由于安装机器时白天，打开机体照明灯时不能检测到实际的照明效果。至第二天夜晚我们开灯查看，机体两侧的光线很弱，不能照亮整个炉具，照明效果极差（见附图）。2011年5月25日向老板电器客服反映以上情况，后约定2011年6月1日公司派师傅上门检测。2011年6月1日下午三点半左右，老板电器售后服务派一师傅检查，我们出示了晚上拍下的照明效果图，师傅也仅仅是拆下LED照明灯(2W），把带来的灯具（同为2WLED灯）插上，目测效果是一样的，照明效果仍然不佳，我们当即闻讯可否更换大功率的LED灯，维修师傅称这个照明灯是标准配置，是没有办法换的，还说这照明灯只是一个装饰。我们非常气愤，随即打电话（075583056671）到售后服务客服反映情况，并提出退货的要求，客服人员回复需落实情况在下午6点前给我们回复。

      但在当日下午6点后，客服没有电话回复，我们当即再次打电话询问情况，客服（工号为8394）说因为经理不再没有办法回答我的问题，我们认为客服并没有解决问题有推托的嫌疑，并强烈要求解决处理，尽快给予答复。至晚上8点55分，该公司客服（075525024259）打来电话说就我们的问题以向老板电器总部咨询，称该LED照明灯是冷光灯，照明灯只有那么亮，并且无法更换大功率的照明灯。听此解释，我们认为此款抽油烟机照明灯不能达到照明效果，坚决要求退货，该客服说需请示领导才能确定是否退货。

! j8 y3 x& Z/ A* ?* d! n0 }: }     我们提出要求：1、更换大功率的LED照明灯，达到正常的照明效果；2、如不能更换，要求退货。3、希望在6月2日上午12点以前给予明确答复。但截至2011年6月2日12点03分，该老板电器经销商客服并没有电话回复。这种不重视客户意见的态度和行为已经损害了消费者的利益，因此向贵协会提出投诉该老板电器经销商的请求。