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问题一:“表面”文章要做好' B/ w- m) J, Y7 ^7 D
( k8 q. h8 d, E7 w, _ 我们开车去西安环山公路农家乐都有一些体验,不少时候开车从蓝田到户县,几十公里却找不到一家可以停下来,发现看起来相对不错的,但环山公路车速快,车一时停不住,只好再找下一家。就这样发现一家、闪过一家、一直开到户县也没停住,只好折回头再找。之所以出现这种状况,主要因为西安的农家乐门前区存在明显的不足:标志不醒目,环境不引人,停车不方便。
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. w" P9 a7 T& x9 M0 g4 N$ h问题二:让休闲成为享受
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V" S3 c% J& `. M( \7 H 到农家乐钓鱼,客人图什么,不是图多少鱼上钩,而是为了享受那种放松心情的自在和闲适。' o; k% T8 ]4 V0 \. N7 d6 F
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怎样才能让客人感到舒心惬意呢?要从细节一点一滴做起。这点成都走到了西安的前面。比如椅子,成都农家乐的椅子都很舒适,有靠背、有扶手,反观西安,都是小凳子,或者是饮料公司提供的不要钱的塑料椅。没有一家让人感到十分称心如意。. W' ?0 Q/ W7 F$ j! _
9 H, [& ?& v% u! v: v 其实,让客人钓鱼时候感受惬意不难,一把好椅子,有靠背有扶手;一个好茶几,可以放一杯清茶伺候;一个书吧,提供休闲的书;一顶阳伞……如果把这些细节服务做到极致,就能充分满足客人舒适的精神需求,价值也会提升,这将是一个双赢的结局。
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问题三:勾起客人童年回忆, F( z& ?* R9 L2 C" z& h: f
/ O" h1 g. _6 d/ Q1 P% t7 h- V 人为什么喜欢去农家乐,原因简单而深刻,就是蕴含于我们每个人心中的对童年和少年的冲动,人到中年,可以在农家乐里体验和追忆儿时的梦,更希望把自己的梦与孩子分享,这是深层次的心理需求。( c7 a% i+ T9 w1 O/ {5 v& r
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农家乐应该充分满足人们的深层心理需求——体验和追忆,勾起每个人心中说不清道不明的心灵情结。要善于抓住掌握方向盘的人,这些人许多都是社会的中坚力量,其中大部分人的童年和少年都在农村度过,潜意识里有非常深厚的农村和田园情结,要吸引他们,就要创造条件让他们重新回到童年的环境,勾起埋藏在心底多年的儿时回忆,如果能够让他们把这些回忆同自己的家人孩子一同分享,并与现代日益勃发的体验经济相结合,其所能带来的潜在价值无疑是巨大的。, k) B: E+ }1 X0 S
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问题四:让客人体验劳动
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7 D. B- J4 S* W; X% m 网上流行偷菜,其实农家乐完全可以把这个点子变为现实,这点成都的江家菜地走在了前列。试想一下,用几亩地,划出几十块小菜地,有田间碎石的小径,菜地每年租金1000元,由客人认养和休息日养护,黄瓜、西红柿、豆角、想种什么种什么,有技术人员帮助,有农民工服务,产品归己,菜地竖小牌子,刘家菜地、毛毛菜园,收获季节,有丰收货架,产品可以现场出售,现场加工,还可以互相交换,互种爱心地,对孩子,春种秋收,既是学习,也是游戏,更是牵挂,由此,带来人气兴旺。7 G Y+ O1 u7 _/ C+ f; Z
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2 d" R; t5 K, p7 ~' p( n问题五:细节是个大问题 r& g3 A: P" h
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西安农家乐的服务员大部分没有工装,少数有兰花袄,仔细看服务员的衣服,深蓝色的衣服上还有更深的蓝,那是油点。长发飘舞、指甲涂红,发白而有窟窿的牛仔裤显出少女对美的追求,但这种追求与客人需要的服务不相符合。这方面成都做得依然不好,但是迪斯尼做得不错,穿着奶油色碎花的长裙,头戴奶油色护士帽一样的头巾,清纯自然,试想,我们农家乐如果有这样的服务员在身边服务,就能给人留下美好的回忆,从而赢得更多的回头客。/ B6 ?5 ]" j( O) Q: d' u
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问题六:经营管理策略5 f0 G0 ?. C( Z/ `: M O: B
; _7 N6 D; Q. w5 p: [ 农家乐不可能由政府来经营,但是管委会可以引导,这里面大有作为。要红火一片农家乐,最好选择条件好的农家带动,为其提供必要的资金扶持和智力支持,一旦有带头的生意火了,再要求其他农户跟着来,工作就好做多了。农家乐的经营,既要每家每户有特色也要走集约化的道路,比如,可以建立标准的厨房和消毒、配送中心,走企业加农户、政府加农户的路子。曲江的成功经验之一就是大项目带动,其实在农家乐也是一样,要注意和扶持标杆农户,帮其成为明星商户,进而带动整个片区的发展。7 Q0 R7 |7 I0 w# ?$ L. b
: _8 k8 F" P) X6 g' ]$ i2 O问题七:农家乐的体制创新 公司经营- a! e8 D/ ^. N( }3 A* I# W K
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酒店有管理公司,那么农家乐也可以通过管理公司实施管理,管理公司进行代管,输出的是智力,换得的是效益,满足的是心理,实现的是多赢。这样的管理公司做好了,可以迅速扩张,不断接盘;做大了,邻县也许会请去做区域开发。未来,我们可以考虑成立曲江自己的农家乐管理公司,会成为超越成都、示范全国的一个范式。本文来源于户县县内网 |
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